Принципы конфиденциальности Kantar Emor

Сотрудничая с Kantar Emor, просим в первую очередь ознакомиться с данными принципами конфиденциальности

Чем мы занимаемся

Kantar Emor (официальное название „aktsiaselts Emor”, в дальнейшем также „Emor”) является частью ведущей мировой информационно-консалтинговой компании Kantar. Наша цель – вдохновить клиентов, работников и общество в целом, побудить их быть творческими и успешными. Мы, сотрудники Kantar Emor, каждый год общаемся более чем с четвертью миллиона людей в Эстонии, нашими респондентами; компания Kantar в целом в год общается более чем с 80 миллионами человек по всему миру. Разносторонние, широкие знания в области поведения потребителей и тенденций будущего, которыми обладает Kantar Emor, непрерывно пополняются. Вместе со всем Kantar круг наших знаний и перспективы – еще шире.

Наша деятельность включает в себя исследования, которые могут осуществиться только при поддержке наших респондентов, чтобы помочь в будущем принимать верные решения.

Из каких правовых актов мы исходим в своей деятельности

При проведении исследований мы руководствуемся всеми передовыми исследовательскими практиками, а также правилам проведения исследований общественного мнения, установленным Европейским обществом по маркетинговым исследованиям и общественному мнению Esomar, важной частью которых является также защита прав и конфиденциальности респондентов.

В области защиты личных данных мы исходим из государственного законодательства Эстонии и Европейского союза.

Общие принципы, которые мы берем за основу при обработке личных данных

Защита физических лиц при обработке личных данных является неотъемлемым правом, как непосредственно указано в статье 8 Хартии Прав Европейского Союза по правам человека, а также согласно § 26 Конституции Эстонской Республики. Эти же самые неотъемлемые права мы соблюдаем в своей ежедневной деятельности и постоянно уделяем внимание защите личных данных и, таким образом, обеспечению ваших прав.

Наши принципы конфиденциальности основываются на требовании защищать конфиденциальность наших клиентов и партнеров всеми доступными нам способами. Основой наших условий конфиденциальности являются надежность и конфиденциальность, а нашей целью является гарантировать, что обработка личных данных, полученных от наших клиентов и партнеров,  проводится законно, честно и прозрачно.

Данные принципы конфиденциальности выработаны с целью гарантировать прозрачность обработки личных данных и право субъекта персональных данных „быть уведомленным“.

Как мы связываемся с вами, если вы являетесь респондентом в нашем исследовании

Если мы проводим опрос в качестве уполномоченного обработчика данных, то мы получили ваши контакты от заказчика конкретного исследования, который одновременно является ответственным обработчиком личных данных. Обязанностью ответственного обработчика личных данных является обеспечить наличие вашего согласия для передачи нам ваших данных или гарантировать, что для передачи данных у него есть другое основание в соответствии с Общим положением о защите персональных данных для того, чтобы мы смогли провести конкретное исследование с вашей помощью.

Если мы проводим телефонный опрос, то в первый раз мы не звоним специально именно вам; ваш телефонный номер генерирует специальная компьютерная программа на основании случайного выбора.

Перед тем, как позвонить вам, мы проверяем, не находится ли номер, сгенерированный на основании случайного выбора, в нашем списке номеров „не звонить” (в случае, если вы ранее передали нам такую просьбу).

После того, как мы позвоним вам в первый раз, в дальнейшем мы позвоним вам специально только в том случае, если вы согласились в будущем участвовать в проводимых исследованиях в качестве респондента и разрешили звонить на ваш телефонный номер.

Если мы проводим веб-опрос, мы обращаемся к вам только в том случае, если вы дали нам адрес вашей электронной почты с целью участия в исследовании (исключая случай, когда мы проводим опрос в качестве уполномоченного обработчика личных данных (см. выше)).

Также мы можем опубликовать в соцсетях приглашение принять участие в опросе в рамках исследования.

Для того, чтобы пригласить вас принять участие в опросе в формате „лицом к лицу” или „от двери к двери”, мы обращаемся к вам на основании случайно выбранного исходного адреса или случайно выбранного адреса на карте.

В случае „исследования фокус-группы” мы используем различные методы для нахождения респондентов. Вдобавок к обычному веб-опросу мы используем также т.н. „метод снежного кома”; в этом случае вас рекомендует нам наш предыдущий партнер. Также мы можем опубликовать в соцсетях приглашение принять участие в опросе в рамках исследования. Если вы дали согласие на участие в „исследовании фокус-группы”, мы также спросим ваше имя и номер телефона для того, чтобы мы могли с вами связаться лично и договориться об условиях участия в конкретном исследовании. Эти личные данные не используются в финальном анализе исследования.

Для участия в исследовании по измерению телеаудитории мы в первую очередь обратимся к вам по телефону. Ваш телефонный номер генерирует специальная компьютерная программа на основании случайного выбора. Если при первом обращении вы согласитесь принять участие в исследовании, при необходимости мы позже  договоримся с вами более подробно об условиях  участия в исследовании.

Опросы детей в рамках специальных, направленных на детей исследований, в основном проводятся на основании случайного выбора по методу „от двери к двери” или по телефону; предварительно спрашивается разрешение родителя. По предварительной договоренности со школой мы можем проводить анонимные опросы также и в школах.

У вас всегда есть право отказаться от участия в качестве респондента как в рамках конкретного исследования, так и в целом от участия в проводимых нами исследованиях. Мы уважаем вашу позицию и считаемся с ней.

Какие данные нам нужны о вас как о респонденте

В процессе опроса мы спрашиваем о ваших личных данных для того, чтобы, с вашего согласия, добавить их в базу данных респондентов Emor.

Если вы при нашем первом обращении дали согласие на участие в качестве респондента в конкретном исследовании или в целом на участие в проводимых нами исследованиях, в зависимости от исследования, для нас может быть важен ваш пол, возраст, место жительства в целом, ваше образование и, для того, чтобы связаться с вами, предоставленный вами адрес электронной почты и/или номер телефона. Обычно нам не требуется и, таким образом, у нас отсутствует информация о вашем имени (за исключением соглашений в рамках проектов, например, „исследование фокус-группы”), личном коде, точном адресе места жительства, должности и месте работы.

Если вы принимали участие в конкретном исследовании, проводимом нами, мы можем обратиться к вам дополнительно, чтобы проверить правильность проведения опроса.

Если вы участвовали в качестве респондента в проводимом нами исследовании, в ходе которого разыгрывались подарочные карты, мы используем переданные нам вами контактные данные для того, чтобы передать вам подарок в случае выигрыша.

Ответы, которые вы даете на наши вопросы в ходе исследования, невозможно идентифицировать и связать с вами, кроме тех случаев, когда мы отдельно спросили, согласны ли вы, и вы отдельно дали согласие на то, чтобы конкретные ответы были связаны с вами.

Какие данные мы дополнительно собираем для своей деятельности

Если вы обратитесь к нам за дополнительной информацией, для получения доступа к веб-услугам или предложения, мы можем спросить ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты для того, чтобы передать вам запрашиваемую информацию, доступ или предложение.

Какие данные мы собираем на веб-странице

Если вы заказываете у нас новостную рассылку, для нас важно узнать адрес вашей электронной почты. Вы можете отказаться от получения новостной рассылки, использовав ссылку unsubscribe в конце рассылки или связавшись с нами по электронной почте emor@emor.ee

Мы также собираем информацию о посещении нашего сайта, в т.ч данные о трафике на сайте и местонахождении и прочую статистику. Эта информация нужна для статистического обзора истории и модели поведения пользователей, и не содержит информации о конкретном пользователе. Мы используем эту информацию только для того, чтобы узнать, какие части сайта, продуктов и услуг представляют наибольший интерес. На основании полученной информации мы можем при необходимости улучшить свой сайт.

Что такое файлы куки и для чего мы их используем

Куки – это маленький текстовый файл, который браузер автоматически сохраняет на используемом вами устройстве. Сайт Emor использует куки-файлы для того, чтобы сделать ваш пользовательский опыт более удобным, а использование нашего сайта – более простым и последовательным.

С помощью куки-файлов можно собирать такую информацию, как, например, IP адрес, тип веб-браузера, фирма, предоставляющая интернет-услуги, сайты, на которые вы переходите с нашего сайта, и куда вы переходите дальше, операционная система компьютера, метка времени.

Мы можем использовать куки-файлы как для веб-услуг Emor, так и для передачи результатов исследований, созданных для клиентов, в веб-среде. Информация, автоматически собранная таким образом, дает нам анонимную, обобщенную статистику о количестве посетителей сайта, информацию о том, как клиент использует наш сайт и другие наши веб-пространства. На основании этой информации мы можем, при необходимости, улучшить наш сайт и онлайн сервисы  и сделать их еще более удобными для пользователя.

Если вы не согласны с использованием куки-файлов, вы можете блокировать куки, сохраненные на вашем устройстве, изменив соответствующие настройки в своем веб-браузере. Однако если куки не используются, наш сайт может работать неправильно и не все услуги могут быть доступны.

Кому мы можем передать ваши данные

Мы не раскрываем ваши личные данные, в том числе, адрес вашей электронной почты и телефон, третьим лицам без вашего информированного согласия кроме тех случаев, когда передача данных нужна и обоснована в рамках следующих ситуаций.

Мы можем передать ваши данные третьим лицам, которые помогают проводить исследования и опросы, доставляют подарочные карты, устанавливают технику, необходимую для исследований с просмотром телевидения или предлагают услугу хостинга для онлайн исследований („уполномоченные обработчики“). Все перемещение информации происходит безопасно и соответствует требованиям общего положения о защите персональных данных.

Прочие дочерние предприятия группы Kantar могут собирать, сохранять и передавать ваши данные в пределах Европейской экономической зоны. Как у третьих лиц, так и у дочерних предприятий группы Kantar заключен с нами договор, согласно которому они обязаны сохранять переданную им информацию конфиденциальной и применять меры безопасности для защиты информации.

При отправке приглашения к участию в онлайн опросе мы используем услуги следующих субподрядчиков:

•  Mailjet SAS (13 – 13 bis Rue de l’Aubrac, 75012 PARIS, France) – для отправления имейлов; имейлы отправляются через европейские серверы Mailjet;
•  LINK Mobility Poland Sp.z.o.o., Poland – для отправления приглашений по СМС;
•  NIPO Software B.V, Holland – использование исследовательской платформы Nfield Online для отправки участникам исследования приглашения к заполнению анкеты по имейлу и для  того, чтобы дать респондентам возможность ответить.

В зависимости от клиента, являющегося ответственным обработчиком, и от конкретного проекта, мы можем также использовать услуги следующих субподрядчиков:

•  Предприятие США The Rocket Science Group LLC.

Для хостинга веб-приложений мы используем услуги следующих субподрядчиков:

•  Облачные сервисы Microsoft Azure на европейских серверах (Microsoft Ireland Operations Ltd.).

Для отправки новостной рассылки мы используем услуги предприятия США The Rocket Science Group LLC. Для обеспечения достаточной защиты при передаче данных мы руководствуемся стандартными положениями о защите данных.

Какими правами вы обладаете, если доверяете нам свою личную информацию

Для того, чтобы запросить доступ к своим личным данным, пожалуйста, обратитесь к нам с соответствующим письменным заявлением. Наши контактные данные вы можете найти ниже, в разделе „Как с нами связаться”.

У вас также есть право изменить свою личную информацию; у вас есть право ограничить обработку вашей личной информации, а также у вас есть право в любое время отозвать свое согласие на обработку доверенной нам личной информации. Отзыв согласия не влияет на законность обработки личной информации, которая была произведена по согласию до того, как согласие было отозвано.

Запрошенные вами изменения будут реализованы при первой же возможности.

Если вы обнаружили нарушение ваших прав, у вас есть право обратиться, при наличии обоснования, с жалобой в учреждение, осуществляющее надзор за  законностью обработки личной информации (Инспекция по защите данных).

Как мы гарантируем безопасность хранения ваших личных данных

Нашей целью является всесторонне защитить доверенные нам вами личные данные от несанкционированного доступа. Для того, чтобы избежать несанкционированного доступа к личным данным, которые вы нам передали, мы внедрили необходимые организационные и технические меры безопасности. Наши меры безопасности соответствуют общепризнанным стандартам, используемым для защиты личных данных.

Все наши работники обязаны соблюдать требования конфиденциальности и безопасности, принятые на нашем предприятии.

Как долго мы храним ваши личные данные

Мы минимизируем количество сохраненных данных и храним ваши данные только пока это нужно для достижения цели, исходя из которой вы дали согласие на передачу ваших данных, но не дольше, чем 12 месяцев считая от конца исследования, за исключением тех случаев, когда закон требует от нас хранить данные в течение другого срока. Если необходимости хранить ваши данные больше нет, мы безопасно и окончательно стираем ваши данные.

Наши электронные системы архивируются автоматически. Архивы сохраняются в течение определенного времени в строго контролируемой среде. Когда срок действия проходит, данные стираются и физические носители уничтожаются.

Изменения в наших принципах конфиденциальности

При возникновении обоснованной необходимости и в соответствии с законами наши принципы конфиденциальности могут измениться. Мы не будем уменьшать ваши права, следующие из принципов конфиденциальности, без вашего выраженного согласия. О любых изменениях в принципах конфиденциальности мы сразу же сообщим на нашем сайте.

Из каких источников можно получить дополнительную информацию по вопросам, касающимся защиты личных данных

Дополнительную информацию по вопросам, связанным с конфиденциальностью личных данных, можно найти в Общем положении о защите личных данных Европейского Союза (официальное название – Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679, 27. aprill 2016, füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta. – ELT L 119, 04.05.2016, lk 1-88).

Особенности Общего положения о защите личных данных в Эстонской Республике регулирует закон о защите личных данных, принятый Рийгикогу.

Как с нами связаться

Если у вас есть дополнительные вопросы, касающиеся данных принципов конфиденциальности, или если вы хотите внести изменения, исправления, уточнения в доверенные нам личные данные, или если вы хотите отозвать данное вами ранее согласие, пожалуйста, отправьте имейл на наш электронный почтовый адрес andmekaitse@emor.ee.

Мы ответим вам при первой же возможности, но не позднее, чем в течение 30 дней.

Данные принципы конфиденциальности утверждены руководством AS Emor 17 мая 2023 г.