„Pointi“ värskes osas räägime rahast, turundusest ja juhtimisest. Külas on Luminori turundusvaldkonna juht Jonna Pechter, kes alustas karjääri panganduses juba ülikooliajal Swedbankis ning jäi sinna enam kui seitsmeks aastaks. Enne Luminoriga liitumist töötas ta Citadele ja LHV pangas ning juhtis Bigbanki Eesti üksust.

„Mina olen täiesti erinev juht kõikide inimestega,“ iseloomustas Pechter end. „Minu eesmärk on, et inimestel oleks ägedad, väljakutsuvad eesmärgid, et neil endal oleks tunne „vau, vot kui selle ära teeks, oleks äge“. Ja teiseks pean veenduma, et nad kõik õnnestuksid. Mitte mina ei õnnestuks, vaid nemad õnnestuksid.“ Pechteri sõnul peab juht mõistma organisatsiooni ootusi. „Mina pean tõlkima need eesmärgid konkreetsetele inimestele. Kui kõik inimesed õnnestuvad, siis minu eesmärgid on tehtud,“ ütles ta. Eesmärkide seadmisel usub ta, et vähem on rohkem. „Kui sul on üks kuni kolm eesmärki, saad sa üks kuni kolm eesmärki üldiselt tehtud. Kui sul on kümme eesmärki, ei saa midagi hästi tehtud, sest sa üritad püüda neid kõiki.“

Turunduses edu saavutamiseks soovitab Pechter keskenduda kliendi tundmaõppimisele ja toote arendamisele. „Kui sul on hea asi, siis seda on väga lihtne turundada. Kui sul on keskpärane asi, siis seda on väga raske turundada.“ Näiteks tõi ta Luminori Black kaardi. „Seda on väga lihtne turundada. Me parem paneme kaardile juurde rohkem lisahüvesid, et me saaks kliendile väärtust pakkuda, versus see, et me paneme sama raha mingitesse turunduskanalitesse. Mõistlikum on, et sa teed selle toote nii palju paremaks. Sul jääb küll selle võrra vähem raha, et seda korrutada kliendi jaoks, aga ma arvan, et nii on õige.“

Finantsvaldkonna peamine valuuta on Pechteri meelest usaldus. „Inimesed tahavad osta inimestelt. Ja nad tahavad kuulda toodetest ka inimestelt,“ lausus ta. Luminoris teevad selleks eri üksuste juhid regulaarselt videoid. „Minu meelest see töötab väga hästi. See ei pea olema juht, aga see võib olla juht. Üldiselt ma arvan, et juht peab olema nähtav,“ rääkis Pechter. Kaamera ees ebamugavustunde vähendamiseks soovitab ta salvestada ühe video ja küsida seejärel lähedastelt tagasisidet. „Kui sõbrad ütlevad, et kõik on hästi, siis see tekitab emotsionaalselt ikkagi natukene enesekindlust.“

Ettevõtete ühiskondlikest seisukohtadest rääkides oli Pechter selge: „Kui sa oled ettevõtte esindusrollis, siis sul ei ole sellist asja nagu avalik sõnavõtt isiklikult. See nüüd ei tähenda, et ei võiks isiklikus sotsiaalmeedias mingit teemat kommenteerida,“ selgitas ta. Kindel väärtuspositsioon võib tema hinnangul olla asjakohane näiteks mõne väikse nišipanga puhul, millel on kindel sihtrühm. „Aga kui me räägime klassikalisest universaalpangandusest, nagu ka Luminor on, siis austusest klientide vastu ma ei näe, et keegi saaks endale lubada mingisuguseid väljaütlemisi, sellepärast et see lihtsalt ei ole sobilik.“

Üks põhjus, miks inimesed on julgemad rahast rääkima, peitub Pechteri sõnul suunamudijates. „Suunamudijad natuke normaliseerivad rahast rääkimist, mis aitab kaasa panganduse seisukohast hästi olulisele punktile, et inimesed võrdleksid oma pakkumisi,“ rääkis ta. „See on silmi avav ja teeb rahateema vähem tabuks. Kui TikTokis kogu aeg räägitakse rahast, siis see tundub täiesti normaalne ja sa julged ka ise oma perega (rahast) rääkida.“

Lisaks kuuled selles osas, kuidas kasutada uuringuid, klientide tagasisidet ja töötajatelt saadud infot uute toodete ja teenuste arendamisel ning miks ei ole Pechteri hinnangul iga brändireklaam alati vajalik. Juttu tuli ka pankade kasumist ning sellest, kuidas mõjutavad piirangud panganduses turundust ja kommunikatsiooni.

Kuula-vaata lähemalt (Spotify ja Apple Podcasts):

2024. aasta augustis alustasime Kantar Emori taskuhäälinguga “Point”. Turundushuvilistele suunatud taskuhäälingu saatejuht on turunduslektor ja Kantar Emori konsultant Alar Pink. Iga osa keskendub ühele turunduseksperdile, kellel on pikaajalisem turundusvaldkonnas töötamise kogemus ning kes on vastustanud või vastutavad praegu organisatsiooni turundustegevuste eest.

Loe ka:

– Tarmo Hõbe: juhtimises tuleb otsustada julgelt ja kiirelt, kasvõi eksida
– Merle Viirmaa: turundajast võib saada hea juht, kui mõista äri ja inimesi
– Marlis Soomets: TikTok tegi meie bussijuhtidest staarid
– “Point+” uus osa keskendub suunamudija turundusele